Atencion al cliente - Condiciones generales de venta

1. INTRODUCCIÓN

1.1. El Cliente reconoce que industrial llobera sa es el titular de la información que le ha sido facilitada y el titular de los derechos de Propiedad Industrial e Intelectual relativos a las marcas industrial llobera sa.

1.2. El Cliente se compromete a :

a) utilizar la información recibida (confidencial) para fines estrictamente personales.
b) abstenerse de distribuir o reproducir, en todo o en parte, y de cualquier forma, dicha información.


2. ACEPTACION DE LAS CONDICIONES

2.1. El Cliente acepta irrevocablemente las Condiciones Generales de Venta y de entrega, asi como nuestras condiciones particulares, incluso en el caso de que estas condiciones estén en contradicción con las condiciones generales y particulares del Cliente.

2.2. Las condiciones generales y particulares del Cliente no vinculan a industrial llobera sa, salvo que industrial llobera sa las haya aceptado expresamente por escrito. El acuerdo de industrial llobera sa con un trato con el Cliente, sin manifestar su desacuerdo en relación a las condiciones generales o particulares u otras disposiciones establecidas por el Cliente, no implica la conformidad de industrial llobera sa con las mismas.

2.3. Se presumirá que cualquier persona que actue en nombre del Cliente, ya sea un encargado, un colaborador, etc., es representante del mismo y tiene poderes suficientes para actuar como tal y vincularle.


3. PRECIO

3.1. Los códigos, precios y modelos de los artículos señalados en la presente tarifa están sujetos a variación sin previo aviso. A partir de la entrada en vigor de la presente edición, quedan derogados automáticamente los precios existentes hasta dicha fecha, incluidas las ofertas que estuviesen pendientes de confirmación y, en su caso, cumplido el plazo de vigencia.

3.2. Los precios señalados en la presente tarifa no llevan cargado impuesto alguno, por lo que industrial llobera sa, cargará los impuestos correspondientes en el momento de la emisión de cada factura.

3.3. En el precio no se incluyen los gastos de transporte.

3.4. No obstante lo expuesto anteriormente, en la factura del Producto que industrial llobera sa emita, se aplicarán los precios de las tarifas en vigor en el momento de su suministro, con independencia del precio indicado con anterioridad.


4. ENTREGA DEL PRODUCTO

4.1. Los plazos propuestos por el Cliente para la entrega del producto, no son vinculantes para industrial llobera sa.

4.2. Salvo que se acuerde expresamente por escrito con industrial llobera sa, el Cliente no tendrá derecho a solicitar la anulación de un pedido o cualquier indemnización en el caso de que se produzca un retraso en la entrega del Producto, debido a circunstancias ajenas a la voluntad de industrial llobera sa.

4.3. El Cliente no podrá negarse a pagar el precio de los Productos ya entregados cuando se produzca, por parte de industrial llobera sa, el suministro parcial de un pedido.

4.4. Las mercancías remitidas por industrial llobera sa, se remiten a portes debidos. No obstante, existe la posibilidad de acuerdos en función del valor del pedido y del tipo de productos, en el bien entendido, que aquellos envíos cuyos portes sean a cargo de industrial llobera sa, se remitirán por la agencia que esta empresa tenga concertada en el momento del envío. Cualquier cambio de agencia solicitada por el cliente llevará consigo la pérdida del derecho adquirido.


5. TRASPASO DE RIESGO

5.1. El Riesgo por perdida y/o daños se transmite al Cliente desde el momento en que se produzca la entrega del producto a la persona o agencia encargada de su transporte.


6. RECEPCIÓN DE LA MERCANCIA

6.1 Es condición indispensable que en el momento de la recepción de la mercancia se indique, en el propio albarán que se firma al transportista, cualquier incidencia que pueda haber en el estado de la misma o del embalaje. También es imprescindible que se comunique por fax a industrial llobera sa dicha incidencia en un plazo máximo de 24 horas al departamento de atención al Cliente.


7. RECLAMACIONES Y DEVOLUCIONES

7.1. El Cliente, a partir de la recepción del Producto, dispondrá de un plazo de 5 días para enviar a industrial llobera sa cualquier reclamación en relación al Producto suministrado. Después de ese plazo, los productos serán considerados como conformes y aceptados por el Cliente sin reclamación posible. La reclamación deberá enviarse a las oficinas de industrial llobera sa ya sea por fax o por correo certificado. En élla se deberán incluir los siguientes datos :

a) La fecha y el número de la factura o albarán de compra
b) El número de referencia del Producto
c) Una exposición de los motivos de la reclamación.

7.2. industrial llobera sa sólo aceptará la devolución del Producto si se dan las siguientes circunstancias :

a) Que industrial llobera sa, previamente, lo haya acordado por escrito.
b) Que el Cliente devuelva el Producto en el mismo estado en el que fue entregado y en su embalaje de origen.

7.3 Si se recibe un producto para reparar, y se comprueba que su funcionamiento es correcto, se devolverá al Cliente a portes debidos, más un cargo de costes por comprobación.

7.4. El Cliente, a partir de la aceptación del Producto, dispondrá de un plazo de 10 días para enviar a industrial llobera sa, cualquier reclamación concerniente a las facturas.

7.5. En ningún caso podrá una reclamación justificar un retraso o una suspensión del pago del producto.

7.6. Cuando el producto averiado o no conforme sea comercializado por industrial llobera sa, esta empresa se atenderá al informe que preceptivamente emita la empresa fabricante del producto en cuestión, sin entrar en ningún tipo de valoración ni responsabilidad.

7.7. Las mercancías devueltas viajarán a portes pagados, acompañadas del correspondiente documento en el que se refleje fielmente los defectos observados, así como número y fecha del albarán de entrega.


8. GARANTIA

8.1. Industrial llobera sa garantiza la reparación o reposición gratuita de todos los productos de fabricación propia durante el plazo de un año a partir de la fecha de la factura. No obstante declina toda responsabilidad, si dentro del período de garantía se observa manipulación por personas ajenas a su servicio, mal trato, o uso inadecuado del producto.

8.2. industrial llobera sa no esta obligado a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, perdidas de beneficio o lucro cesante, daños que provienen o que provengan de un deterioro, o perdidas de datos grabados por el usuario.


9. CLAUSULA PENAL

9.1. Si el Cliente prueba la existencia de un incumplimiento o cumplimiento defectuoso del Contrato imputable a industrial llobera sa, se acuerda expresamente que la responsabilidad de industrial llobera sa se limitará a la devolución del dinero pagado por el cliente (con los intereses derivados si los hubiere) y a la aceptación de la devolución del producto motivo del incumplimiento, dándose por rescindido el contrato de venta.


10. CONDICIONES DE PAGO

10.1.En el sistema de pago domiciliado, industrial llobera sa, emitirá los documentos de cobro por la entidad bancaria propuesta por el comprador, a un máximo de 90 días de la fecha de la factura. En el supuesto de existir día fijo de vencimiento, el plazo será, como máximo, de 60 días de la fecha de la factura, más fecha de vencimiento.

10.2. Salvo que exista un acuerdo expreso por escrito entre las partes, la falta de pago de todo o parte de una factura, a la fecha de su vencimiento, supondra la aplicación de un recargo igual a 3%. Este recargo se generará sin necesidad de que INDUSTRIAL LLOBERA realice una reclamación previa al Cliente. Producida la reclamación, se aplicará, además del recargo, un tipo de interés mensual del 1% por mes de retraso. En todo caso, esta cláusula no perjudica la exigibilidad inmediata de la deuda.